秦大妈第一家店铺开业之后,那时候我还是收银人员”;
“有一天,我也发现了这种情况”;
“而当时,我只是微笑并且一直看着大妈的手提包,没有给对方买单,眼神就直勾勾的盯着那里,同时还用眼神示意对方”;
“大妈也不是愚蠢之人,不然也不会干这种事情”;
“看到我的暗示后,大妈讪讪地拿出手提包里面的东西”;
“我想说的是,处理这种问题的办法有很多,但宗旨只有一个,那就是照顾客户的面子,和和气气的解决”;
“哪怕咱们做了很多,也暗示了很多次,对方还是死不承认,我们都不应该让事态扩大化”;
“当然,也不是一味的软弱让步,这个度,是我们要从平时的工作中慢慢积累,去掌握这个尺度”。
二十一个人,每个人都分享自己的看法以及解决经验;
当然,也会有雷同的地方;
毕竟同一个问题,处理起来,尤其是不是现场遇到的情况下,很难有即兴发挥;
现在排练的再好,或许真的发生了,脑袋里面一片空白,事后回想起来,才知道自己当时的处理方式方法的好与坏。
……
“马总好,各位同事大家好”;
马毅搏看到站起来的是一位年纪轻轻,说话都有些颤颤巍巍的小姑娘;
这个小姑娘,身材苗条,腼腆可爱;
果不其然,这个女孩就是马毅搏心目中那个倔强而又努力的小女孩;
项琴!
此刻的项琴,说实话,年龄虽说二十出头;
之前的工作经历也异常艰辛,但都是一个人默默的打工赚钱,从没有在如此多的人面前讲过话;
平时对着好多客户,项琴都没有那么紧张过;
因为面对顾客,尤其是很多顾客,大家都是各忙各的,听你在哪里讲的人,其实就那么几个人罢了;
但这次,大家都可是在注视着她;
如果不是必须每个人得分享,项琴绝对不会在这么多人面前讲话,尤其还有马毅搏在的情况下;
内心的紧张,可见一斑!
马毅搏见此,也不奇怪;
想当初,马毅搏在上高中的时候,老师让分享学习心得;
马毅搏走上讲台,竟然只说了一句话,其他什么都想不起来,脑子里面一片空白;
还有创业期间给用户介绍产品,都是磕磕盼盼;
为此,之后的马毅搏一直都是自嘲,当初的自己,的确太Low了;
而此时的项琴,与当时的马毅搏,又有什么不一样呢?
不过,只要这个阶段过了,克服了这种大众讲话,那以后真的不会再怕;
如果克服不了,很有可能会伴随着你的一生;
马毅搏上一世创业后的额辛酸,想要克服演讲困难,都是花费了很多功夫,才有如今面对众多人的面不改色和侃侃而谈;
如果有一个人引导,或者是有这种平台让其多多锻炼,经
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